呼叫中心产业国际大会：人工智能时代的客户关系管理变革！,人工智能 呼叫中心

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1. 人工智能对于客户关系管理技术的影响？
2. 客户关系管理出现的新趋势是什么？
3. 人工智能微步营销方案？

人工智能对于客户关系管理技术的影响？

人工智能的应用能够更深入地介入到客户生产和业务运营过程，重塑客户关系，从单纯的买和卖的关系转变为紧密合作、相互促进的共生关系。

这也是人工智能被视为与人类跨越农业时代、工业时代、信息时代具有同等意义和巨大想象空间的关键所在。

人工智能嵌入客户业务，首先是成为处理业务的重要工具，然后逐渐演变成客户业务运作的中枢系统，使调整、优化AI中枢系统成为所有业务活动的目的。

AI介入客户业务，能够获得源源不断的数据支持，实现自身的不断优化升级，而这又会反过来推进客户业务的发展。如此，AI与客户业务便成为紧密联结、相互促进的共生关系。

客户关系管理出现的新趋势是什么？

打磨用户体验，抓住一线使用者。

重产品、轻实施。朝通用型产品进行设计和开发，减少前线实施人员的工作量，缩短产品落地的周期和成本；

多元化的销售模式。

以直销为主、多种售卖形式组合的销售方式；尽量将产品消费品化。

综上所述，客户关系管理的发展趋势就是：降低产品使用门槛，降低用户使用成本，缩短产品落地周期，缩短产品销售周期。

人工智能微步营销方案？

广告和促销

优化广告，促销和搜索引擎在初创企业或企业的进一步发展中发挥着极其重要的作用。借助人工智能，特定产品的目标受众可以分布地更广。与传统推销产品和理念的方法相比，基于AI的推广方法要好得多。

人工智能正在改变客户关系管理（CRM）系统的范围。客户关系管理是使公司能够管理和分析自己与过去、当前和潜在客户的互动的众多不同方法之一。有大量的CRM工具可供企业、公司和初创企业***或付费使用。

智能人工智能在提高公司整体股票价值方面非常有益，因为它可以为选定的用户提供更高的广告成功率。迪士尼和微软等科技巨头也将人工智能用于这些商业目的，以推销其产品并覆盖广泛的受众。

2. 改善网站的质量和流量

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