呼叫中心产业国际大会：如何在数字化时代建立强大的客户关系？,

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于呼叫中心产业国际大会：如何在数字化时代建立强大的客户关系？的问题，于是小编就整理了2个相关介绍呼叫中心产业国际大会：如何在数字化时代建立强大的客户关系？的解答，让我们一起看看吧。

1. 京东客户服务生态体系如何改进？
2. 什么叫IP呼叫？

京东客户服务生态体系如何改进？

先说结论，京东客户服务生态体系主要是通过提升服务模式和服务效率来改进。京东客户服务生态体系是京东最主要的服务体系，与京东整体的产业布局和市场发展拥有很大的影响力。必须要全面布局，提升整体的生态体系模式，改变价值链。

（1）客户服务管理与传统客户服务的区别 　　电子商务环境下的客户服务管理与传统的客户服务管理的存在的区别：主动性不同，对待客户的态度不同，营销的关系不同。因此在电子是商务环境下客户服务管理应该从这几个方面进行改进。特别是在客户服务呼叫中心应该得到最大的改进。才能发挥出电子商务新环境下客户服务管理的最大优势。客户服务呼叫中心在国内也叫做“客户服务中心”是一种基于CTI技术（计算机网、通信网集成技术）、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的新型综合信息服务系统，难而客户服务中心系统并不完善，它还纯在功能方面的欠缺，因此在电子商务这个新环境下客户服务中心应该在功能上有所改进。电话呼叫中心、web呼叫中心、IP呼叫中心、多媒体呼叫中心、视频呼叫中心、统一消息处理中心等都应该成为新环境下的客户服务中心的新功能。 　　（2）电子商务环境下客户服务管理改进存在的误区 　　客户服务管理不是电子商务，实施客户服务管理的企业建立了网络系统，利用网络进行客户信息***的整合，就会误认为客户服务管理就是电子商务。实际上，电子商务不仅包括网页设计、网上商城的建立，而且还包括数字化信息的存储与交换、无线通信、信息家电、互联网业务等商业行为。随着电子商务的发展，使企业客户关系管理有了一个基于电子商务的快速交流的面向客户的前端工具，为满足更多的客户个性化需要提供了机会，使企业增强竞争的能力。同时除了电子商务手段之外，客户许多需要的满足，还得通过其他方式来进行。电子商务环境下还应该对这种错误的观念进行改进。 　　在变化迅速的e时代，竞争对手每分每秒都在虎视眈眈地盯着自己和对手的客户，因此一个企业如何能保持并加强本企业同客户的服务管理，为电子商务成功的关键。未来商务领域中的竞争，将是以服务为重点的比拼，因此只有尽快完善企业的客户服务系统，才能抓住市场竞争的先机，领先一步占领经营模式的制高点，从而保证企业在激烈的竞争中得以生存。

什么叫IP呼叫？

IP呼叫是指通过互联网协议(IP)进行语音通话或***通话的过程。
IP呼叫可以实现在全球范围内进行低成本的语音通信，通过网络实现数字音频的传输和处理，同时也支持***图像的传输。
IP呼叫需要使用VoIP技术，将模拟语音转换为数字信号，再通过互联网传输。

IP呼叫是指利用计算机网络技术，通过互联网或其他数字化网络，以语音或***等方式进行实时通讯的一种方式。
IP呼叫最早起源于VoIP技术，现已广泛应用于各种通讯终端设备和应用软件中。
其中，IP呼叫通过数字信号的传输方式，实现了语音和***信息的快速、高效传递，具有成本低、服务质量高、跨地域灵活等优点。
因此，近年来IP呼叫得到越来越广泛的应用和推广，成为现代通讯技术的一种重要形式和趋势。

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