携程国际呼叫中心的客服团队是如何应对疫情挑战的？-携程的呼叫中心是干嘛的

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本文目录一览：

• 1、携程被逼进国内市场的“笼斗”
• 2、携程:60+用户达千万,独家揭秘中老年旅游市场下一个机会点
• 3、案例解读:携程故事多,充满愁与乐

携程被逼进国内市场的“笼斗”

尤其是疫情让海外市场冰封，所有的竞争对手都挤进了国内市场这一个赛道，蓝海变红海，几乎像是一场“笼斗”，没有一个人可以逃跑，让携程、美团和飞猪的正面竞争更是提前到来。

资本市场对二者的评价反映在市值上，截至发稿前，2021年7月30日，携程市值1139亿，美团市值过万亿，是携程的十倍了。 显然，携程已经没办法再用吞并去哪儿网的办法来收拾美团了。

携程首场BOSS直播是从三亚亚特兰蒂斯开始，三亚旅游回暖后，该酒店一房难求，并有供应商预售后无法兑付，而通过携程售卖的产品均可使用，且核销率极高。

携程集团CEO孙洁在主题演讲中表示，携程提出“深耕国内、心怀全球”的总体战略，国内旅游企业有望在一个稳步复苏的超大规模市场中，抓紧旅游迭代升级的新机遇。

携程:60+用户达千万,独家揭秘中老年旅游市场下一个机会点

谢晓青： 我们研究了携程平台60岁以上老年用户的订单，发现用户常住地排名前十的地区分别是 上海、北京、广东、江苏、浙江、四川、辽宁、山东、湖北和陕西 ，这一数据还挺符合各地经济水平的发展情况。

尽管携程、艺龙等在渠道、产品***等方面的优势为后来者树立了强大的竞争壁垒，但是途牛网只做旅游路线，对这一细分市场进行深耕细作，仍然是“广阔天地，大有作为”。

联动云的话没有怎么听说过，但是另外两家的话都是属于名声在外的了！车辆选择多，据点的话也是不少的。

案例解读:携程故事多,充满愁与乐

1、上市之后，在相对空白的市场中，携程有了原始的积淀，自然成了行业的老大，这时候已经站在山顶的携程，似乎也找不到下一个目标，可能这也是各创始人相继离开的原因吧，创始人之一季琦就说过：“携程成功了，但是我不能歇着，还有很多别的机会。

2、对于学习来说，苦中有乐，乐中有苦，苦与乐是对立的统一，理解了这一点，我们就能够正确对待学习中的苦，不被暂时的困难打倒，从而信心百倍，持之以恒，为获得学习中的“甜上甜”而艰苦奋斗。

3、五花马，千金裘，呼儿将出换美酒，与尔同销万古愁意思是：这一匹名贵的五花马，这一件价值千金的皮裘，叫孩儿们拿去换美酒吧，我与你喝个大醉，同消万古长愁。出自唐代诗人李白《将进酒》中的一句，沿用乐府古题创作的一首诗。

4、这种成功经验后来被总结为“鼠标+水泥”模式，但PC尚未普及、水泥属于酒店，携程的本职工作更接近一座桥梁，通过呼叫中心连接着用户与酒店以及航司。

5、再来回顾下被虐孩子家长对于整件事情的记录：经过多次沟通，于11月6日携程HR出面带家长进入携程会议室和涉事老师当面对质，家长经过多番强烈要求观看孩子入园3天的完整视频，并在当晚拷贝11月1日-3日三天***回到家中。

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