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原因无外乎以下两种:
一、为完成业务指标或创收
增值业务分两种:一是运营商自己提供的业务,例如:和助手、虚拟网、亲情网等等;二是第三方合作商提供的服务(一般称SP),例如:某某会员、幼儿教育、游戏充值等等。
如果是运营商提供的业务,主要是因为基础业务(语音、短信)收入持续下滑,为了创收,为用户进行订购,大部分用户每一个月只要不是超得太多的话费,基本不会去查。
如果是第三方提供的,有第三方通过电话外呼或短信方式引导用户订购。
对于以上的情况,用户可在手机上下载所属运营商的网上营业厅厅app,上面可查询自己号码下订购的增值业务,也可进行退订。或者发送短信“0000”到运营商客服电话,也能获取订购的增值业务情况。如果自己不会操作或嫌麻烦,可以直接拨打运营商客服电话,要求查询并取消自己号码下的增值业务,如果是在自己未知情或同意的下订购,可以要求赔偿自己已经缴费的增值业务费用。
二、为增加用户携号转网的难度
自国家要求三家运营商提供携号转网服务以来,电信可以说是携号转网的最大受益者,移动因为原来体量大,所以携出量也最大,联通因为在老百姓的口碑中宽带不如电信,手机网络不如移动,所以在携号转网中处于比较尴尬的境地。按国家携号转网五条要求(简称国五条)和携号转网服务九个不准,用户在申请携号转网时,还存在与原运营商由在网协议或影响携转的业务,均需先进行解约或取消业务,所以为了保住运营商的客户不流失,运营商会为用户订购一些优惠或业务,增加用户携号转网的难度,用户也可以取消,只是比较麻烦点,一般要求用户到提供携号转网服务的实体营业厅(不是所有运营商的营业厅都可以提供携号转网服务)去办理取消业务。
遇此情况,如确认该业务不是自己订购或同意的,可以直接拨打运营商投诉电话或者工信部携号转***诉电话,要求全部取消。
每个月的手机话费到底用在了哪些地方呢?说不定你的手机已经默默被运营商们强制安装了增值业务,不得不说,运营商们套路深,这显然都是不好行为啊!
增值业务要如何退订呢?
第一种方法是使用发送短信的方式
以联通为例,大家可以发送0000到10010来退订所有的增值业务,但是这样的短信发送方式比较鸡肋,比如说移动就是有这样的短信服务的,但某些运营商是不支持的,所以即使你在短信上回复了退订,但是运营商方面也是没有接收到关于用户的请求,实际并没有任何的卵用。
第二种方式就是进入相关运营商们的***或者APP
查询相关的业务服务,并且退订相关的增值业务,但个人觉得,运营商们的APP界面和系统有待提高,用户的体验感并不是非常的愉悦呢!
在这里强烈推荐大家使用第三种方法
单刀直入,直接打电话找人工客服,询问人工客户是否有相关的增值业务,并要求退订这些增值业务,相比于前两种方法,人工客服是最高效的,当接到“人工客服正在忙碌”的消息时,不要生气,缓一缓继续打!
对比中国移动,中国联通以及中国电信,擅自给用户开通增值业务,怎么办?又如何解决?
其实这种现象在我们日常使用卡片的过程中多[_a***_]少都会遇到
就以我现在使用的中国移动来讲,原基础套餐是38块钱,赠送移动光纤百兆,以及今日头条定向流量30 GB,和5 GB左右的全国流量,包括200分钟的语音通话时长,在使用的过程中,***设流量超出了赠送的五GB的流量,10085或者是短信就会频繁的提示,让我开通所谓更优惠的流量套餐包月,大多数都是套餐变更为48或者是68,还有108,这些看似比较优惠的套餐,基本都是将赠送的话费抵消部分的月租,而并非真实意义上的流量,或者是语音通话赠送
由于平时全国流量使用的较多,所以就咨询了客服是否能够开通一元1 GB流量,每天可以叠加两次,被告知可以开通,但必须要开通19块钱目前优惠八块的月租套餐,也就是30 GB的今日头条定向流量,否则不能开通,所以为了正常使用全国流量就被迫开通了八元定向流量包月
其中,在办理之前还查询了,这张卡片被开通了五元每个月的咪咕音乐会员,这根本就是用不到的增值服务,不过想要取消,就必须保证38元基础套餐开通一项增值业务,而且不能取消,所以这种基本属于霸王条款
如果你要投诉客服,个人建议就不要再次浪费口舌,直接拨打工信部电话强行,取消增值业务
很简单的,投诉,然后他们退脏,赔款,我在广东中山市,当地电信在我本人不知情的情况下私自开通增值业务,扣款200多,我查到后,直接去营业厅找电信径理,骂他们***。给他们施压,我要求涉事经理登门道歉,开除涉事员工。那经理三天两头打电话说好话,后来退款并且3倍陪偿我。只要私自开通扣款,都可以投诉,他们都3倍赔偿。
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