呼叫中心产业国际峰会：探索未来客户服务新趋势,呼叫中心未来的发展趋势如何?

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1. 你觉得2019年行业的风口在哪里？

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AI+人工智能，2018年的技术峰会上，李宏彦说过，AI人工智能语音机器人，是将人

从重复、低效、繁重的脑力判断工作中把人解放出来。

智能语音机器人(智能电话、智能客服、客服电话、电话营销、营销客服机器人)

是***用语音识别（ASR）和语音理解（TTS）加入呼叫中心功能实现***语音交互营销与客服，代替人工接打电话，达到筛选意向客户、准确服务客户、有效的降低企业成本的AI+人工智能。

通过定制专业话术模板，***录制语音，达到语音机器人自动与客户沟通交流，完成

地产销售 金融拓客 企业客服

产品推广 银行信贷 在线客服

产品预约 账单催收 投诉中心

电话咨询 基金保险 通知回访

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