大数据驱动下的国际呼叫中心：解密客户需求,呼叫中心 大数据

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于大数据驱动下的国际呼叫中心：解密客户需求的问题，于是小编就整理了3个相关介绍大数据驱动下的国际呼叫中心：解密客户需求的解答，让我们一起看看吧。

1. 呼叫中心有哪些功能？
2. 呼叫总部是什么意思？
3. dialogic是什么牌子？

呼叫中心有哪些功能？

最早的呼叫中心只是单纯的用电话来给客户提供简单的咨询服务，这样的信息储存容量有限而切效率低下，而现在，在智能化信息技术发展推动下，呼叫中心成功的帮助企业实现了服务效益最大化。目前针对客户服务企业最需求的呼叫中心系统功能，主要是分为通话与客户关系管理这两个部分，通常情况下，可以满足绝大多数企业呼叫中心部门的需求。

一、通话方面功能

1、通话语音智能质检：智能质检功能是呼叫中心中最重要的一个环节，其主要是通过语音识别转化、关键词检测以及坐席情绪识别功能，自动生成标准化的质检数据报表，在减轻企业质检人员工作量的同时，还可以给管理人员一个全面、客观的质量分析依据。

2、后台实时质量监控：企业坐席管理人员直接通过后台，实时监控坐席上线、接听状态，便于坐席工作管理。

3、多种渠道集成：如今我们更多的是使用各类移动端app等渠道去接收信息，因此现在除了pc端接入，呼叫中心还可以将其他多种客服渠道集成在统一的系统里，保障客户服务一体化，满足大多数客户需求。目前可集成渠道包括web/***在线客服、短信邮件、以及微博、微信公众号等渠道。

二、客户关系管理功能

1、客户关系管理结合工单：坐席根据客户需求新建工单，然后流转给相关销售具体跟进，并且跟进内容实时更新，系统全程记录，减少后期客户跟进记录查询困难的问题。并且工单状态、内容在系统中随时可查，解决了企业部门之间沟通造成问题处理效率低的问题。

2、支持接口接入：例如合力亿捷呼叫中心，除了可以***用他们的CRM，他们也能够支持企业将呼叫中心对接在自己的业务系统上，最大限度的根据企业需求来定制开发，为企业选择最合适的呼叫中心系统方案。

以上是如今智能化呼叫中心中的一些重要功能，也是企业搭建呼叫中心最重视的，每一个环节在客户服务中都至关重要。最重要的是，能够用最高效的系统功能给企业带来最大的工作效益。

呼叫总部是什么意思？

呼叫中心，也可以称为“客户服务中心”,是由一些服务人员组成的，通过互联网技术，从而实现来自客户、企业的电话咨询，以及处理大量电话能力的服务机构。

呼叫中心能为企业带来什么

1）提高工作效率

呼叫中心能提高通话质量，有效降低通话时间，从而提高业绩。

2）降低成本

呼叫中心人员在一定的时间内，可以处理更多个电话，大大提高客户转化率及电话数据的利用率。

3）分配合适人员

呼叫中心能根据员工的特点，以及客户的需求、重要性，从而将不同的电话分配给合适的人员。

4）提高服务质量

dialogic是什么牌子？

Dialogic公司是全球CTI产品著名的供应商。其产品将计算机和通讯紧密地结合在一起，实现信息访问，消息处理及本地网和广域网的互联。

Dialogic是一家Intel所属公司，它提供关键构件和技术服务，使其客户能够开发互联网和电信统一市场细分区段的解决方案。D所属公司，它提供关键构件和技术服务，使其客户能够开发互联网和电信统一市场细分区段的解决方案。Dialogic的产品用于客户拥有设备(CPE)和公用网络环境中的语音、传真、数据、语音识别和合成、呼叫中心管理和互联网协议(IP)电话应用程序。Dialogic在位于新泽西 Parsippany的总部进行管理，并在布鲁塞尔、Buenos Aires、新加坡和东 京设有地区总部。

Dialogic公司是一个提供开放的、高品质的、基于标准的电信和计算机语音集成部件的供应商，并占有全球64%的市场份额。您会发现很多基于Dialogic产品的系统在可靠地管理电话、传真和由计算机通过有线和无线网络来应答的多媒体呼叫系统。Dialogic产品广泛应用于语音、传真、数据、语音识别、声音合成、互联网电话和呼叫中心管理等一系列[_a***_]领域。使用我们模块化、无阻塞的部件，您可以迅速灵活地设计出商业通讯方案，以迎合不断增长的用户需求。

到此，以上就是小编对于大数据驱动下的国际呼叫中心：解密客户需求的问题就介绍到这了，希望介绍关于大数据驱动下的国际呼叫中心：解密客户需求的3点解答对大家有用。